Foire aux questions

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur "Passer commande". Renseignez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement et de livraison. Vous recevez une confirmation par email immédiatement.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par WhatsApp. Nous ferons le nécessaire pour ajuster votre commande si possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par WhatsApp votre numéro de suivi Amana. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client à tout moment.

Oui, chaque commande contient trois échantillons surprises pour vous permettre de découvrir d'autres produits de la maison.

Idéalement oui, mais le livreur peut généralement rendre la monnaie. Pensez à avoir le montant à portée de main pour gagner du temps.

Une facture électronique est jointe à l'email de confirmation de commande, et glissée dans votre colis pour le paiement à la livraison.

Le livreur tente la livraison jusqu'à 3 fois et vous appelle à chaque tentative. Si vous restez injoignable, le colis revient à notre atelier et nous vous contactons pour convenir d'une nouvelle livraison.

Oui, lors du checkout vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Pensez à mentionner le nom de la personne qui réceptionnera la commande.

Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels au Maroc. Chaque article est vérifié avant l'expédition.

Non. Nous privilégions les marques cruelty-free et vegan friendly. Si un produit fait exception, nous l'indiquons clairement dans sa fiche.

Vous disposez de 14 jours pour nous demander un retour, à condition que le produit soit scellé et non utilisé. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Tous nos produits ont une durée d'utilisation après ouverture indiquée sur le packaging (symbole avec un nombre suivi de "M" pour mois). La date limite d'utilisation avant ouverture est imprimée sur l'emballage.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer votre wishlist, et bénéficier d'avantages personnalisés.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Elles ne sont jamais revendues. Conformément à la loi marocaine 09-08, vous pouvez demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données à tout moment.

Chaque email contient un lien de désinscription en bas de message. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@sakinahglow.ma pour être retiré de notre liste.