Notre engagement
Retours & remboursements
Votre satisfaction est essentielle. Voici notre politique de retour, simple et transparente.
Vous disposez de 14 jours
À compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour ou un échange. Cette politique s'inscrit dans le cadre de la loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur, en vous offrant un délai prolongé au-delà du minimum légal de 7 jours.
Retours acceptés
- ·Produit scellé d'origine, non ouvert et non utilisé
- ·Produit défectueux ou endommagé pendant le transport
- ·Erreur de livraison de notre part (mauvais produit)
- ·Produit avec date d'utilisation expirée à la réception
Retours non acceptés
- ·Produits ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène)
- ·Parfums dont le cellophane a été retiré
- ·Produits endommagés par mauvaise utilisation
- ·Échantillons offerts ou produits soldés > 30%
La procédure
Comment procéder
I
Nous contacter
Envoyez-nous un message par WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
II
Validation
Notre équipe vérifie l'éligibilité de votre demande et vous communique la marche à suivre, ainsi que l'adresse de retour.
III
Expédition du retour
Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine, scellé. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
IV
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, vous êtes remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés (paiement carte) ou par virement bancaire (paiement à la livraison).
Échange possible
Si vous préférez échanger votre produit contre un autre article (taille différente, teinte différente, autre référence), c'est tout à fait possible dans les mêmes conditions.
La différence de prix éventuelle est ajustée lors du nouvel envoi.
Une demande de retour ?
Contactez notre conciergerie qui s'occupera de vous personnellement.